FAQ

1. Gene Express 基因检测服务的相关说明
- Gene Express 是什么？
  Gene Express 是一家基因检测服务公司。我们的目标是通过研究基因构成所获得的信息，并为顾客提供有关健康的宝贵意见。顾客只需通过唾液样本，就能知晓他们的基因如何影响他们的个人发展、健康风险和其他方面。接着他们便能进行必要的饮食、营养摄取和生活方式的改变，以帮助他们过上更健康，更充实的生活。
- Gene Express 与其他基因检测服务提供者有何不同？
  全面的服务范围
  Gene Express 提供最全面的基因检测服务，好让消费者从多种类别中进行选择，例如儿童发育、个性特征、营养摄取、健康风险、食物敏感性、身体素质和皮肤健康。
  
  机密性
  我们在自有的实验室现场分析您的 DNA，所以样本永远不会分发给第三方，您的信息将始终保密。
  
  精确而相关的报告
  我们产品中的基因选自同行评审的科学出版物和领先的研究。我们使用的珠芯片是基于亚洲人群，这将带给您更深入和满意的结果。
- 基因是什么？
  基因是遗传的基本结构和功能单位。由 DNA 组成的基因充当制造蛋白质分子的指令。在人类中，基因的大小从几百个 DNA 碱基变化到超过 200 万个碱基。
  
  每个人每个基因有两个拷贝，分别遗传自父亲和母亲。大多数基因是相同的，但少数基因（不到总数的 1％）在人与人之间略有不同。等位基因是相同基因的形式，其 DNA 碱基序列的差异很小。这些微小的差异决定了每个人独特的身体特征。
- 单核苷酸多态性（SNP）是什么？
  单核苷酸多态性（SNP）也称为遗传变异 - 当基因组中的四个字母（A、T、C、G）之一，在个体之间出现差异时发生的 DNA 序列变异。这些变体是有用的生物学标记，可帮助研究人员识别基因变化和健康问题风险，确定一个人发生或把遗传疾病遗传至下一代的几率，评估任何营养缺乏或治疗反应。
- 我的个人信息是否受到安全保障？
  我们承诺保障您信息的机密性。我们已制定了严格的程序，以防止所有个人信息遭遇丢失、滥用或篡改的情况。所有 Gene Express 员工都必须遵守内部行为准则，除了其他安全措施外，我们也确保只有授权人士才能访问您的信息。我们了解也尊重您个人信息的敏感性。因此，若未经您的同意，我们绝不会与第三方共享。
- 有年龄限制吗？任何人都可以尝试使用这些基因检测服务？
  Gene Express 基因检测服务适合所有人。不过，18 岁以下人士的唾液样本则须要连同父母或监护人的特别同意书一同呈交。
- 如果未来还想再尝试其他的基因检测服务，那是不是就得再进行唾液检测？
  不必，您无需进行另一项的唾液检测。您的基因信息或 DNA 将不会在您的一生中有任何改变。
- 我在怀孕的时候，也可以尝试任何一项基因检测服务吗？
  是的， Gene Express 基因检测服务都是非侵入性检测，因此您可以放心尝试任何一项服务。即使您处于怀孕期也不会影响您的结果，因为我们只需要您的唾液。
- 我是否可以将 Gene Express 报告视作我唯一的健康建议？我还需要听取医生的建议或进行健康检查吗？
  不能，您的 Gene Express 报告不可以作为您唯一的健康建议来源。Gene Express 健康报告并不能代替医生的建议或健康检查。所有医药相关的问题，都应该请教您的医生。
- 为什么我的 DNA 结果与我的期望不同？
  您的 DNA 结果可能与您的预期不同，因为您的DNA档案只能提供可能性，而不是确定性。可能还有其他遗传因素所影响的特征是科学家尚未了解的。也可能存在非遗传因素，例如您的年龄、环境或生活方式。若您的遗传特征与遗传学所表达的特征不同，您可以考虑其他可能造成您如此的因素。
- 此新服务背后是由什么技术支援呢？
  Gene Express DNA 检测使用基于微阵列芯片的基因筛检，并在 700,000 多个位置调查一个人的整个基因组，这一切全靠唾液样本。
- 如果我接受了骨髓移植手术，我可以进行基因筛检吗？
  Gene Express 不建议对骨髓移植接受者进行 DNA 检测。我们测试从唾液样本中收集到的 DNA，其中包含来自多个来源的细胞，包括了骨髓产生的血细胞。如果您接受了骨髓移植手术，您的唾液可能包括您自己的 DNA 和骨髓捐赠者的 DNA。这种 DNA 组合可能会导致您的结果不准确，甚至报告可能会出现捐赠者的结果。但是，如果您是骨髓捐献者，则对您的结果无影响。
- 如果我接受了干细胞移植手术，我可以做基因筛检吗？
  Gene Express 不建议对干细胞移植接受者进行 DNA 检测。我们测试从唾液样本中收集到的 DNA，其中包含来自多个来源的细胞，包括干细胞产生的血细胞。如果您接受了干细胞移植手术，您的唾液可能包含您自己的 DNA 和干细胞捐赠者的DNA。这种 DNA 组合可能会导致您的结果不准确，甚至报告可能会出现捐赠者的结果。但是，如果您是干细胞捐赠者，则对您的结果无影响。
- 我是否有资格进行 DNA 检测？
  无论您的年龄、性别、职业、健康状况（有一些例外）、怀孕与否、患有常见疾病（感冒或流感）、还是服用常见的药物，如酸反流，每个人都有资格进行 DNA 检测。但这并不是诊断工具。若您有任何有关医疗的疑问，请咨询医生或医疗保健服务提供者。
- 这检测是如何完成的？
  该检测涉及 3 个步骤：（i）样本采集，（ii）样本处理，和（iii）报告生成。一旦收集了唾液样本并呈交，您的 DNA 将被分离并提取出来。被提取的 DNA 将应用于 DNA BeadChip，您的 DNA 将附加到我们数据库中以匹配基因变异。报告是根据与您的 DNA 匹配的遗传变异类型而生成的。
- DNA 检测或血液测试，哪个更准确？
  DNA 检测可以识别您的遗传易感性风险，同时血液测试可以查看您当前的健康状况。两种检测都有不同的用途，不应进行比较。
- 这个检测能让我知道我是否患有疾病吗？
  不，这是一项非诊断性检测，出炉的结果不应被视为医学建议。它无法检测传染因子或疾病状态的标志物，而是让您通过改变生活方式来改善健康。若存在任何医疗疑问或异常结果，请与您的医疗服务方讨论。
- 它可以用于检测传染病吗？
  不，这不是诊断测试，不能用于检测传染病。该阵列/测试仅对人类 DNA 进行基因分型，而不是病毒或细菌 DNA。
2. 我要如何获取 Gene Express 唾液采集套件?
- 我要如何购买 Gene Express 唾液采集套件？
  您可直接到 www.geneexpress.com. 线上购买基因筛检配套。
- 我可否代替家人或朋友购买？
  可以。您甚至可根据配套，把 Gene Express 唾液采集套件送作生日、周年纪念或珍贵孩子的礼物。请注意，该套件须在 www.geneexpress.com. 通过 Gene Express 以对应人士的姓名进行激活。
- 若我为家人/朋友购买唾液采集套件，是否就代表我可查看他们的报告？
  不，尊重他们个人信息隐私权是非常重要的。只有其基因被检测的人士才有查看其结果的权利。18 岁以下人士则须要通过父母的 Gene Express 帐号才能查看他们结果。
- 我不是住在新加坡。我可以购买 Gene Express 唾液采集套件吗？
  目前，我们并不提供跨国界购买的选项。因此您只能在马来西亚境内购得 Gene Express 唾液采集套件。
- 为什么我须要激活唾液采集套件？
  您的 DNA 样本是与您的 Gene Express 唾液采集套件绑定的。因此，为了激活套件，您须将您的唾液样本和条形码绑定，以让我们追踪所有权。实验室将不会为没有激活帐号的样本进行检测，并且会将之摧毁。
3. 我该在收到 Gene Express 唾液采集套件后做些什么？
- 我的 Gene Express 唾液采集套件包含了什么？
  您的 Gene Express 唾液采集套件包含了一个唾液采集器具，一个用户手册，一个危害品袋及一个快递公司运输袋。唾液采集管配有2毫升稳定液。
- 我要如何激活我的 Gene Express 唾液采集套件？
  在您到 www.geneexpress.com 创建您的 Gene Express 帐号后即可随时激活唾液采集套件，并在完成后追踪您的检测状态及阅览您的报告。
  为了激活唾液采集套件，您须将您的唾液样本连接至条形码，以让我们追踪所有权。为了进一步确保安全，实验室将不会为没有帐号链接的样本进行检测，并且会将之摧毁。
- 如果在多次尝试之后，仍然无法激活我的唾液采集套件的话，我该怎么办？
  出错信息中会显示出各种不同的原因。若在激活您的唾液采集套件的时候出现这些状况。请电邮至 cs@geneexpress.com 以联络我们，并为我们提供有关其出错信息的详情。若情况允许，请附上出错页面的截图。
- 若导致采集管内的稳定液意外洒出的话，我该怎么办？
  为了确保检测结果的准确性，我们建议您联系我们的客服人员为您安排一个全新的唾液采集套件。
- 我怀疑唾液采集套件遭人动过手脚，因为其密封口已破损，我该怎么办？
  为了确保检测结果的准确性，我们建议您联系我们的客服人员为您安排一个全新的唾液采集套件。
4. 我该如何采集唾液样本？
- 在收到唾液采集套件后，我要必须在多久的时间内采集我的唾液样本？
  唾液采集套件的保质期为 3 年。在符合良好的储存条件下，您可在到期日之前的任何时候使用。即便如此，我们还是强烈建议您在通过 Gene Express 完成激活后，尽快采集您的唾液样本，以尽快获取您的报告。
- 我要如何采集我的唾液样本？
  请参考 Gene Express 唾液采集套件里附上的用户手册。
- 在成功采集后，该唾液样本可以保持良好状态长达多久的时间？
  样本成功采集后，可在所建议的储存及保护条件下于室温中保存至少 3 年。我们强烈建议您在采集样本后，直接使用我们提供的免费接送服务将您的唾液样本送到实验室。
- 我的唾液样本会收到温度影响吗？
  只要处于普通室温即可。您收到的唾液采集管中配有稳定剂，可保护您的 DNA 样本。若非暴露于高于 80°C 温度的话，您的样本可在室温下维持稳定状态长达 3 年。
- 为什么唾液是较好的样本选择？
  唾液样本优于毛发及血液样本，因为它是用户友好、方便，且是无创的 DNA 样本采集方式。此外，唾液样本提供了口腔拭子方式无法提供的足够的 DNA 浓度。
- 如果我在采集唾液之前忘记禁食那该怎么办？
  最佳做法是避免食用任何食物以尽可能减少污染的可能性。如果您真的在忘记禁食的情况下进行了唾液采集，那实验室需要在进行检测之前检查唾液样本是否还能被使用。
5. 我该如何把唾液样本送到实验室？
- 采集我的唾液样本后，我要如何将之送往检测？
  您可以在为套件注册的时候预约收件服务。我们指定的快递公司将联系您以安排收件时间。
- 要怎么更改我们向您提取唾液采集套件的时间？
  若您需要重新安排我们向您提取唾液采集套件的时间，您只需联络我们的客服人员（+603 8026 2798）以便重新安排。
- 我可以重新安排收件时间多少次？
  我们理解在您安排取件时间时需要考虑您的私人及家庭时间。因此，我们与合作快递公司协商，您可以多次重新安排取件时间。需要注意的是，请在上一次确认取件时间的 24 小时内完成更改。
- 我要如何追踪运送状态？
  您可在注册您的唾液采集套件后轻松进行追踪。只需在我的帐号中，点击“运送状态”即可查看您的套件运送状态。
- 如果我在把样本送返到实验室之前，忘了激活唾液套件，那该怎么办？
  您必须立即联系客服人员，并准备好您的发票编号及空运账单编号信息以作进一步确认。
6. 我会在什么时候收到我的 Gene Express 报告？
- Gene Express 在收到我的唾液样本后会如何处理？
  收到您的唾液样本后，实验室将通过基因分型机 iScan 进行处理，解码您的样本。当完成后，我们备受认可的科学家小组将进一步分析结果，准备您的报告。我们将在报告完成后通知您，好让您在 www.geneexpress.com查看。按照惯例，在我们的实验室收到您的唾液样本后的大约4个星期后，您将可查看您的报告。这是因为分析 DNA 包含的大量信息需要较长的时间。
- 为什么需要这么长的时间以准备一份报告？
  这份报告将在您归还样本后的 4 个星期内生成。实验室需要执行各种质量检查和精确程序，以为您提供最优质的服务。
- 我要如何查看我的 Gene Express 报告？
  登录 www.geneexpress.com 并进入您的 Gene Express 帐号以查看您的报告。
- 我会收到纸质报告吗？
  我们为您提供报告的线上电子版，供您随时通过您的 Gene Express 帐号查看。简化版纸质报告将直送达您家。
- 谁可查看我的 Gene Express 报告？
  我们承诺保护您的个人信息。我们已制定了严格的程序，以防止所有个人信息遭遇丢失、滥用或篡改的情况。
  
  您的唾液采集套件标有独特条形码，您必须在注册的时候将之连接至您的帐号。在DNA分析过程中，这个完全不附有个人信息的条形码，将是唯一将您的样本和帐号绑定的连接。这意味着任何处理您DNA的科学家都无法获取您的帐号及个人信息。
- Gene Express 报告提供什么语言选项？
  您可在 2 个语言中选择一个，以作为您报告的媒介语。如今有英文或中文供选择。
- 我的家人可以根据我的 DNA 个人健康报告为自己打造个人化生活方式吗？
  不，我们非常不建议您这么做。每一个家庭成员都有各自不一样的 DNA 特征。原因包括：(a) 我们是随机从父母那里继承了我们的 DNA 组合，(b) 非遗传因素的影响 (食物偏好、个人生活方式和饮食摄入)。
- DNA 个人化健康配套提供基因检测前及/或后的咨询服务吗？
  目前我们并没有提供基因检测前/后的咨询服务。请与医生或基因咨询师或保健服务供应商讨论关于您健康上的所有问题。
- 该报告适合用作临床用途吗？
  此报告不能用于任何疾病诊断，只能供作参考让您更了解自己的健康。若您对自己的健康状况有任何疑问或疑虑，请咨询您的医生。
- 如果报告显示我不带任何致病基因，那是否代表我并没有患上任何疾病？
  由于当前技术的局限性，这项检测未涵盖特定症状的所有基因以及 SNP。在进行更多研究及更多资讯被发掘后，检测结果将继续得到提升。当技术及资讯许可的时候，您的检测结果也将得到自动更新。
- 你们会怎么处理我的 DNA 样本？
  您的样本将被储存于安全、受访问管制的设施中，并以您的独特条码作为标记。随着营养基因组学领域的更多新发现，更多信息将被添加至检测报告中，也将为您提供包含其他尖端信息的新面板。
7. 若我的唾液采集样本有损坏／破损或意外遗失／损坏该怎么办？
- 如果我收到的唾液采集套件有缺陷／损坏该怎么办？
  请在通过此链接与我们联系。我们将帮助您更换套件。请注意，必须符合条规。
- 如果我丢失或意外损坏了我的唾液采集套组该怎么办？
  请联系我们的客服热线 cs@geneexpress.com，他们会乐意协助您。
- 我要如何退回有缺陷或损坏的唾液采集套件？
  品质是我们的首要考量之一。若您发现您的产品有任何损坏，请严格遵循以下步骤以更换一个全新的产品，否则您将无法更换：
  
  您必须在购买或收到套件后的 3 个工作天内通知我们的客服人员。
  
  客服人员代表将对损坏的邮件进行检查。
  
  若检查过程中，发现邮件的损坏是由于来自 Gene Express 快递合作伙伴的失误，您须将受影响的产品、包装盒及您的信用票据退还给我们。
  
  请注意，Gene Express 保留在您无法提供原装包装及信用票据的情形下拒绝兑换的权利。
8. 若实验室无法成功处理我的唾液样本该怎么办？
- 若实验室未能处理我的唾液样本，我该怎么办？
  原因很多，常出现的两种情况是：样本被污染，或有效的 DNA 数量太少。
- 若我的唾液样本无法被处理，接下来我该怎么做？
  我们会与您联系，并为您替换新的唾液采集套件。无论样本处理失败的原因为何，我们都不会收取任何额外费用。具体事需遵循相关条款与细则。